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用户指南
网元一卡通充值帮助
1、什么是网元一卡通？
答：网元一卡通是由中视网元娱乐科技有限公司发行的多种网络产品的支付手段，目前网元一卡通支持网元网所有产品的充值。
2、在哪里可以购买到网元一卡通？
答：您可以到网元一卡通官方网站的经销商查询页面查看一下http://www.wangyuan.com/pay/goquerydealer.cgi选择您所在的省份地区找到最方便您的购买点卡的地点。
3、网元一卡通与人民币兑换比例？
答： “网元(兑换比例：1人民币兑1网元)”， 例如：您充值了 10 元人民币，您将会得到 10 网元。
4、想确认自己所购买的网元一卡通是否被使用过？
答：购买网元一卡通的客户可以打开网元一卡通官方网站的点卡状态查询页面查看一下http://www.wangyuan.com/cs/goquerycardstatus.cgi后,输入点卡卡号及图形验证码 后即可查询输入的点卡状态。
5、充值时总提示验证码错误怎么办？
答：这是由于您的页面已经过期，检查您的IE是否安装过一些插件，建议您关闭IE浏览器，把屏蔽IE功能的插件删除后，重新打开IE浏览器进行充值。
银行卡充值帮助
1、怎样才能用银行卡充值
答：用户如果想使用银行卡进行充值，需要开通网上银行业务。目前充值中心支持多家支付平台，大部分国内银行的网上支付，详细银行列表请点击《梦幻情天》立即充值→银行卡充值查看。
2、注册银行的网上银行收费么？
答：登录银行网站在线注册，银行不收取用户任何手续费用。
3、在线支付的手续费是如何计算的？
答：在充值中心在线充值，银行不收取用户任何手续费。
4、国外用户如何充值？
答：国外的用户如没有国内的银行卡则无法享受直充服务。
手机充值卡充值帮助
在登录、或未登录的情况下，均可为自己或其他人充值。充值流程如下：一、未登录情况下充值：
1、进入充值首页，选择充值项目：
2、选择充值方式，进入“神州行充值卡（易宝）充值”
- 选择支付方式：如“神州行充值卡（易宝），神州行充值卡（19Pay)，联通充值卡（易宝），联通充值卡（19Pay)，电信充值卡（易宝），电信充值卡（19pay）”
- 充值产品：选择要充值的产品或服务项目，如《梦幻情天》 。
- 选择游戏分区、确认分区、充值账号、确认账号、充值成、充值金额、输入验证码
- 充值账号可以填写本人账号或他人账号（即为朋友充值）。
- 充值成：选择项目所支持的充值类型，如“元宝，网元”。
- 充值金额：选择充值的RMB金额。
- 充值量：充值金额按比率所对应的项目充值量，单位是所选择的充值类型。如对应充值数量为30，而您选择的充值类型是网元，则说明本次对应充值数量为30网元。
3、进入确认页面（检查表单）
返回重填：返回到上一页，进行充值表单重新填写。
确认无误，提交：提交您本次的充值表单。
4、进入支付页面（进行等待结果页面，同时会弹出手机充值卡充值在线支付页面）
已完成支付：当您在神州行支付页面已经完成了支付步骤，需要点击此按钮以完成您本次的所有充值流程。
支付遇到问题：当您在神州行支付时遇到了问题，可以点击此按钮。
返回重新填写订单：关闭当前窗口，回到订单确认页面，您可以检查或重新填写充值表单。
二、登录情况下充值：
1、选择充值方式，进入“神州行充值卡（易宝）充值”
- 选择支付方式：如“神州行充值卡（易宝），神州行充值卡（19Pay)，联通充值卡（易宝），联通充值卡（19Pay)，电信充值卡（易宝），电信充值卡（19pay）”。
- 充值到：选择要充值的产品或服务项目，如《梦幻情天》 。
- 选择充值产品、游戏分区、确认分区、确认账号、充值成、充值金额、输入验证码
默认情况下是为登录本人充值（图中"liangyc_001"即为当前登录人），选择“为朋友充值”后，则会出现：
- 充值账号可以填写本人账号或他人账号（即为朋友充值）。
- 充值项目：选择要充值的产品或服务项目，如《梦幻情天》
- 充值成：选择项目所支持的充值类型，如“元宝，网元”。
- 充值金额：选择充值的RMB金额。
- 项目充值：充值金额按比率所对应的项目充值量，单位是所选择的充值类型。如对应充值数量为30，而您选择的充值类型是网元，则说明本次对应充值数量为30网元。
2、进入确认页面（检查表单），操作方法与未登录情况下相同。
3、进入支付页面（等待结果页面，同时会弹出神州行在线支付页面），操作方法与未登录情况下相同。
注意事项：- 填写和提交充值表单过程中，不要多次刷新页面，多次重复提交订单。如果想重新填写，尽量重新进入充值页面填写表单。
- 在选择充值项目，和选择消费金额后，请稍停2-3秒种，以保证页面能够完全刷新。
- 填写充值账号时，请仔细，以防造成不必要的损失。
固定电话充值帮助
在登录、或未登录的情况下，均可为自己或其他人充值。充值流程如下：1、进入充值首页，选择充值项目：
3、进入到固定电话充值首页选择齐顺电话充值，并点击立即充值。
- 进入到齐顺电话充值中心，选择充值项目，如《梦幻情天》。
- 选择游戏分区、确认分区、充值账号、确认账号、选择支付通道，“电信”或“联通”。
- 充值账号可以填写本人账号或他人账号（即为朋友充值）。
- 充值成：选择项目所支持的充值类型，如“元宝，网元”。
- 充值金额：选择充值的金额。
- 充值量：充值金额按比率所对应的项目充值量，单位是所选择的充值类型。如对应充值数量为30，而您选择的充值类型是网元，则说明本次对应充入数量为30网元。
- 电话号码：填写支付的电话号码
4、进入确认页面：
返回重填：返回到上一页，进行充值表单重新填写。
提交：提交您本次的充值表单。
5、进入支付页面（结果页面会显示声讯电话支付所需拨打的号码）
流程：只需扣除相应的话费，充值安全、便捷。
注意事项：
- 声讯费：声讯费（充值金额）10元，兑换5网元；声讯费20元，10网元；声讯费30元，15网元，其中声讯费不包含通讯费用。 兑换比率：1网元=100梦幻情天元宝。
- 每个号码一个月信息费最高限额300元。
- 电信声讯开通地区：浙江、上海、江苏、江西、湖南、湖北、云南、贵州、广东、广西、重庆、宁夏、安徽、福建、陕西、新疆、甘肃、青海。
- 联通声讯开通地区：北京、天津、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东、河北。
- 根据提交成功页面中声讯号码进行拨打，并根据语音提示操作，确认付费。付费成功查看确认到账情况。
- 如您在正常操作的情况下充值未成功到账，请联系齐顺在线客服
，或拨打齐顺客服电话：4007119000，或拨打网元客服电话：010-51293592，我们会在核实无误后帮您解决，给您带来的不便敬请见谅。
手机充值帮助
在登录、或未登录的情况下，均可为自己或其他人充值。充值流程如下：
1、进入充值首页，选择充值项目：
3、进入到手机充值首页，点击立即充值。
- 进入到手机充值中心，选择充值项目，如《梦幻情天》
- 选择游戏分区、确认分区、充值账号、确认账号、选择支付通道，“手机” 。
- 充值账号可以填写本人账号或他人账号（即为朋友充值）。
- 充值成：选择项目所支持的充值类型，如“元宝，网元”。
- 选择支付通道，“手机”或“移动短信”。
- 充值金额：选择充值的金额。
- 充值量：充值金额按比率所对应的项目充值量，单位是所选择的充值类型。如对应充值数量为30，而您选择的充值类型是网元，则说明本次对应充入数量为30网元。
- 手机号码：填写支付的手机号码。
4、进入确认页面：
返回重填：返回到上一页，进行充值表单重新填写。
提交：提交您本次的充值表单。
5、进入支付页面（结果页面会显示手机支付所需发送的指令及号码）
手机充值流程如下图
“手机充值”注意事项：
- 手机用户请根据接收到的短信内容进行充值操作。
- 建议您退出游戏后再进行充值操作，充值完成后通常情况下将在15分钟内到账，如在此时间内未到账，请您及时请拨打齐顺客服电话：4007119000，或拨打网元客服电话：010-51293592，以保障您的充值利益及账户安全。
“手机充值”说明：
1、资费：10网元，20元/次； 15网元，30元/次。
2、每月最高限额100元。
3、开通地区：全国通用
a. 中国移动手机是中国移动电子商务的支付方式。
b. 用户使用中国移动电子商务支付，无免费试用，支付成功，即刻扣费。
4、注：手机充值业务合作商：齐顺科技。
网汇通充值帮助
在登录、或未登录的情况下，均可为自己或其他人充值。充值流程如下：
一、未登录情况下充值：1、进入充值首页，选择充值项目：
3、选择充值方式，进入“网汇通充值”：
- 充值产品：选择要充值的游戏名称如《梦幻情天》。
- 选择游戏分区、确认分区、充值账号、确认账号。
- 充值账号可以填写本人账号或他人账号（即为朋友充值）。
- 充值成：选择项目所支持的充值类型，如“元宝，网元”。
- 充值金额：选择充值的RMB金额。
- 充值量：充值金额按比率所对应的项目充值量，单位是所选择的充值类型。如对应充值数量为5，而您选择的充值类型是网元，则说明本次对应充值数量为5网元。
4、进入确认页面（检查表单）
5、进入支付页面（进行等待结果页面，同时会弹出网汇通在线支付页面）：
二、登录情况下充值：
1、进入充值首页，选择充值方式，进入“网汇通充值”：
- 充值产品：选择要充值的游戏名称如《梦幻情天》。
- 选择游戏分区、确认分区、充值账号、确认账号。
默认情况下是为登录本人充值（图中"liangyc_001"即为当前登录人）， 选择“为朋友充值”后，则会出现：
- 充值账号可以填写本人账号或他人账号（即为朋友充值）。
- 充值项目：选择要充值的产品或服务项目，如《梦幻情天》 。
- 充值成：选择项目所支持的充值类型，如“元宝，网元”。
- 充值金额：选择充值的RMB金额。
- 项目充值：充值金额按比率所对应的项目充值量，单位是所选择的充值类型。如对应充值数量为5，而您选择的充值类型是网元，则说明本次对应充值数量为5网元。
2、进入确认页面（检查表单），操作方法与未登录情况下相同。
3、进入支付页面（等待结果页面，同时会弹出神州行在线支付页面），操作方法与未登录情况下相同。
注意事项：- 填写和提交充值表单过程中，不要多次刷新页面，多次重复提交订单。如果想重新填写，尽量重新进入充值页面填写表单。
- 在选择充值项目，和选择消费金额后，请稍停2-3秒种，以保证页面能够完全刷新。
- 填写充值账号时，请仔细，以防造成不必要的损失。
银行卡充值失败解决办法？
可能导致充值不成功的原因及一般解决办法：
1、不存在的充入账号
- 通行证账号可能未注册过。
2、一些充入项目可能需要激活才能充值
- 您可能需要去激活相关项目，如游戏分区。
- 可能项目尚未开放充值服务，哪些产品或服务需要充值。
3、在银行支付页面未交易成功
- 可能您的银行卡不支持在线支付。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
4、银行扣了钱，却未充入到项目
- 可以自行补卡操作，登录系统，并查询充值明细，在具体明细中，如果系统确认此类失败的话，有“补卡”操作。
- 您需要联系网元客服，并提供充值的交易流水号，客服人员会核实并为您补卡。
- 可能您的银行卡不支持在线支付。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
5、系统异常错误
- 可能系统调试中，请稍后再试。
手机充值卡充值失败解决办法？
可能导致充值不成功的原因及一般解决办法：
1、不存在的充入账号
- 通行证账号可能未注册过。
2、一些充入项目可能需要激活才能充值
- 您可能需要去激活相关项目，如游戏分区。
- 可能项目尚未开放充值服务，哪些产品或服务需要充值。
3、在手机充值卡支付页面未交易成功
- 可能您的手机充值卡不支持在线支付。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
4、手机充值卡扣了钱，却未充入到项目
- 可能您的手机充值卡不支持在线支付。
- 可能是您充值的额度跟您的手机充值卡面值不一致。
- 可以进行自行补卡操作，登录系统，并查询充值明细，在具体明细中，如果系统确认此类失败的话，有“补卡”操作。
- 如果自行补卡失败，您需要联系网元客服，并提供充值的交易流水号，客服人员会核实并为您补卡。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
5、系统异常错误
- 可能系统调试中，请稍后再试。
支付宝充值失败解决办法？
可能导致充值不成功的原因及一般解决办法：
1、不存在的充入账号
- 通行证账号可能未注册过。
2、一些充入项目可能需要激活才能充值
- 您可能需要去激活相关项目，如游戏分区。
- 可能项目尚未开放充值服务，哪些产品或服务需要充值。
3、在支付宝支付页面未交易成功
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
4、支付宝扣了钱，却未充入到项目
- 可以进行自行补卡操作，登录系统，并查询充值明细，在具体明细中，如果系统确认此类失败的话，有“补卡”操作。
- 如果自行补卡失败，您需要联系网元客服，并提供充值的交易流水号，客服人员会核实并为您补卡。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
5、系统异常错误
- 可能系统调试中，请稍后再试。
网盈一号通充值失败解决办法？
可能导致充值不成功的原因及一般解决办法：
1、不存在的充入账号
- 通行证账号可能未注册过。
2、一些充入项目可能需要激活才能充值
- 您可能需要去激活相关项目，如游戏分区。
- 可能项目尚未开放充值服务，哪些产品或服务需要充值。
3、在网盈一号通支付页面未交易成功
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
- V币的号码或者密码错误。
- V币已经过期，V币的有效期为半年。
4、网盈一号通扣了钱，却未充入到项目
- 可以进行自行补卡操作，登录系统，并查询充值明细，在具体明细中，如果系统确认此类失败的话，有“补卡”操作。
- 如果自行补卡失败，您需要联系网元客服，并提供充值的交易流水号，客服人员会核实并为您补卡。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
5、系统异常错误
- 可能系统调试中，请稍后再试。
齐顺固话充值失败解决办法？
可能导致充值不成功的原因及一般解决办法：
1、不存在的充入账号
- 通行证账号可能未注册过。
2、一些充入项目可能需要激活才能充值
- 您可能需要去激活相关项目，如游戏分区。
- 可能项目尚未开放充值服务，哪些产品或服务需要充值。
3、固话扣了钱，却未充入到项目
- 您所使用的固话号段异常，导致充值不到帐，请联系网元客服。
- 可以进行自行补卡操作，登录系统，并查询充值明细，在具体明细中，如果系统确认此类失败的话，有“补卡”操作。
- 如果自行补卡失败，您需要联系网元客服，并提供充值的交易流水号，客服人员会核实并为您补卡。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
4、系统异常错误
- 可能系统调试中，请稍后再试。
手机充值失败解决办法？
可能导致充值不成功的原因及一般解决办法：
1、不存在的充入账号
- 通行证账号可能未注册过。
2、一些充入项目可能需要激活才能充值
- 您可能需要去激活相关项目，如游戏分区。
- 可能项目尚未开放充值服务，哪些产品或服务需要充值。
3、手机充值未交易成功
- 未收到充值提示短信。
- 您的手机号码所属地未开通此项服务。
- 手机号码所属地和订单提交IP归属地不在同一地方。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
4、手机扣了钱，却未充入到项目
- 可以进行自行补卡操作，登录系统，并查询充值明细，在具体明细中，如果系统确认此类失败的话，有“补卡”操作。
- 如果自行补卡失败，您需要联系网元客服，并提供充值的交易流水号，客服人员会核实并为您补卡。
- 交易响应延时，请联系网元客服。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
5、系统异常错误
- 可能系统调试中，请稍后再试。
网汇通充值失败解决办法？
可能导致充值不成功的原因及一般解决办法：
1、不存在的充入账号
- 通行证账号可能未注册过。
2、一些充入项目可能需要激活才能充值
- 您可能需要去激活相关项目，如游戏分区。
- 可能项目尚未开放充值服务，哪些产品或服务需要充值。
3、在网汇通支付页面未交易成功
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
4、网汇通扣了钱，却未充入到项目
- 可以进行自行补卡操作，登录系统，并查询充值明细，在具体明细中，如果系统确认此类失败的话，有“补卡”操作。
- 如果自行补卡失败，您需要联系网元客服，并提供充值的交易流水号，客服人员会核实并为您补卡。
- 网速过慢，交易响应时间过长，导致系统自动放弃交易。
5、系统异常错误
- 可能系统调试中，请稍后再试。
如何查询充值记录？
查询之前需要登录网元网。登录后进入充值中心，选择“查询充值历史”功能，可查询“本月”和“上月”二个不同时间阶段的充值历史，默认是本月的充值记录。
记录含义：
- 时间：具体充值时日期时间。
- 充值方式 ：操作时采用的方式，目前有：银行充值、神州行充值、联通卡支付、活动赠送等。
- 充值产品 ：该次充值的产品，目前有我的钱包、梦幻情天。
- 订单号 ：每次充值系统生成的流水号，每次充值只对应一个唯一的流水号，用于充值出现问题时跟客服沟通查询。
- 充值量 ：该次充值的产品所对应的虚拟币币种数量。
- 金额 ：实际充值发生的人民币金额。
- 结果：充值的结果，充值成功、失败或者需要补卡，充值失败请联系客服： 010-51293592 。
